• 生産過程上、生産時期により形やサイズ、色に違いが生じる場合があります。
• 商品によっては個体差があるものがございますが、お選びいただけません。
• 掲載している商品写真はイメージのため、実際の商品とは多少異なる場合があります。
• トレーディング商品、ガシャ商品は、全複数種のうちの1種が入っております。絵柄はお選びいただけませんので、予めご了承ください。
• トレーディング商品、ガシャ商品は、無作為にシャッフルしております。商品の特性上、同じものが続けて出たり、全部が揃いにくい場合があります。

• 当日の試合チケットをお持ちでないお客様はご利用いただけません。オンライン販売（配送受取）をご利用ください。
• 各商品の在庫は数に限りがございます。購入制限や品切れの際はご了承ください。
• 販売アイテム、販売時間、決済方法は、当日の販売状況により、予告なく変更する場合があります。
• 商品の衛生管理のため、食べ物を持ってのご入店はお断りさせていただきます。
• 混雑時の売り場での長時間のご滞留は、他のお客様のご迷惑になるためご遠慮ください。
• トレーディング商品は、商品破損の恐れがあるため、中身を触ったり、袋をあけたりする行為はお止めください。行為を発見した場合スタッフがお声がけさせていただき、損傷が認められた場合は買取いただきます。
• ガシャ商品は、1度で3回までとさせていただいております。4回目以降をご希望の場合は、列に並びなおしてご利用ください。
• 売り場内での混雑緩和のため、お会計は代表の方1名に限らせていただきます。お連れの方は列から外れて売り場の外で待機いただくようご協力お願いいたします。
• ファンクラブ グッズ割引券のご利用は、必ずお会計前にご提示ください。お会計後は、ご提示いただいても対応出来ませんのでご了承ください。
• 購入商品や購入特典、会計内容は必ずその場でご確認ください。その場を離れた後の釣り銭などの会計間違い、購入特典のもらい忘れ、商品の返品交換は対応いたしかねます。
• 売り場・会計窓口ではスタッフの指示に従ってください。ご対応いただけない場合には、ご利用をご遠慮いただく場合があります。

配送受取について

• 生産状況、配送地域、交通事情等の理由により、お届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。
• お届け予定日の異なる他の商品と一緒にご注文された場合、すべての商品が揃ってからの発送となります。
• 商品の準備ができ次第、順次の発送となるため、お問い合わせいただいても個別の発送日をお答えすることはできません。試合に間に合わせたいといったご要望も承れませんので、余裕をもってご注文ください。
• 予約商品の販売期間を過ぎてからのご注文はいただけません。必ず期間内にご注文いただくようお願いいたします。
• 一定期間内に商品をお受け取りいただけず、商品が返送された場合、着払いにて再発送をさせていただきます。

モバイルオーダーについて

• お受け取りは、当日の試合チケットをお持ちのお客様に限らせていただきます。当日会場にお越しいただいても、チケットがない場合はお受け取りいただけませんので、試合チケットをお持ちでないお客様は、配送受取をご利用ください。
• お受け取りは、入場後に限らせていただきます。ご入場前はお受け取りはいただけませんので、ご自身の入場可能時間をお確かめの上、お申し込みください。
• お受け取りは、ご本人様に限らせていただきます。ご本人様でない場合（ご家族含む）や身分証をお忘れの場合は、お受け取りいただけませんので予めご了承ください。
• トレーディング商品は、販売スタッフが無作為にピックアップしお客様にお渡しさせていただきます。お客様自身でお選びいただけませんのでご了承ください。
• 万が一、当日会場にお越しいただけなかった場合は、後日着払いにて商品を郵送させていただきます。キャンセル等は対応しかねますので、予めご了承ください。

• 返品・交換について、以下の場合の返品・交換は出来ません。
  • 返品理由がお客様都合の場合(サイズ/種類違い、イメージの相違等）
  • 商品受領後、8日以降に申告があった場合
  • 以下の弊社基準を満たす場合
    • 弊社が良品の範囲内と判断した軽微な傷/擦れ/ほつれである
    • お客様によるキズまたは破損・汚損がある
    • 使用済み、お直し、洗濯又はクリーニングされている
    • 商品タグ又はラベルが切り離された又は紛失されている
    • 確認のために必要な情報がなく、弊社側で購入日や購入商品が確認できない状況である
• トレーディング商品・ガシャ商品の不良対応品につきましては、該当の絵柄とは別のものとなる場合があります。その際、絵柄はお選びいただけませんので予めご了承ください。
• 販売状況により、交換品が準備できない場合があります。その際はご返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。

• お問い合わせはメールのみ承ります。弊社ホームページの問い合わせフォーム、または「ec@susanoo-m.com」宛にご連絡ください。お電話でご連絡いただいてもご回答できませんので、ご了承ください。
• ご返信までにお時間をいただく場合があります。特に、試合日以外の土日祝日、弊社休業期間中、ホームゲーム直後の平日は、翌営業日以降のご返信となりますので、ご了承ください。
• 公式WEBサイト・公式SNS等に記載の内容は、ご返信しない場合があります。事前に「よくある質問」や「ニュース」などをご確認ください。
• お客様からのお問い合わせに、厚生労働省が定義しているような過剰な要求・悪質なクレームが含まれる場合、対応をお断りさせていただく場合があります。また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただく場合があります。
  • 過剰な要求・悪質なクレームの例
    • 顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合
      • 企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
      • 要求の内容が、企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
    • 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動
      • 身体的な攻撃（暴行、傷害）
      • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
      • 威圧的な言動
      • 土下座の要求
      • 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
      • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
      • 差別的な言動
      • 性的な言動
      • 従業員個人への攻撃、要求

• 島根スサノオマジックに関わるIP（選手やマスコット等）を使用した自作でのグッズ製作は、ご自身のみでお楽しみいただく形であれば、製作いただいて構いません。ただし第三者に頒布（有償無償含む）することは、チーム・選手の権利を守るため、固く禁じさせていただきます。なお、ホームゲーム会場での、クラブロゴ、選手・チームスタッフ、アクア☆マジック、マスコット等の肖像(イラストを含む)を用いたご自作のグッズ、ボード等の利用はご遠慮いただいております。会場等で見つけた場合はスタッフがお声がけさせていただき、場合によっては没収とさせていただきます。